Aide et contact

Une question sur une commande, un paiement ou une livraison ? Tout passe par une seule adresse : info@nooraistudio.com.

On répond sous 24 heures ouvrées. Il n'y a pas de formulaire, pas de numéro de ticket, pas de robot : tu écris, quelqu'un lit.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vérifie d'abord tes indésirables — le lien de livraison part par e-mail. Si tu ne le trouves pas, écris-nous avec l'adresse utilisée au paiement : ça suffit à retrouver la commande.

Je veux modifier ou annuler

Avant le début de la production, une commande est annulée et remboursée intégralement, sans discussion. Après, la garantie s'applique : on refait une fois, ou on rembourse.

Le résultat ne me convient pas

Dis-le dans les sept jours suivant la livraison, en expliquant ce qui ne va pas. On refait une fois, ou on rembourse. C'est écrit dans les conditions et ça s'applique sans condition d'ancienneté ni de montant.

Je veux résilier mon abonnement

Un e-mail à info@nooraistudio.com suffit. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, qui reste dû et livré. Aucune justification n'est demandée.

Un paiement apparaît sur mon relevé et je ne le reconnais pas

Le libellé qui s'affiche sur un relevé bancaire est NOOR STUDIO. Si tu ne reconnais pas un prélèvement, écris-nous à info@nooraistudio.com avant d'ouvrir un litige auprès de ta banque : on retrouve l'opération et on la rembourse en quelques minutes si elle n'a pas lieu d'être.

J'ai payé un acompte, quand est facturé le solde

À la livraison, et jamais avant. Le montant de l'acompte et celui du solde sont affichés sur la page de paiement avant que tu valides.